بخش 1: تکنیک های اساسی در برخورد با افراد
اصل 1: انتقاد، محکوم یا شکایت نکنید
اصل 2: قدردانی صادقانه و صمیمانه داشته باشید
اصل 3: در طرف مقابل خواسته ای مشتاق برانگیزد
قسمت 2: شش راه برای اینکه مردم شما را دوست داشته باشند
اصل 1: به افراد دیگر علاقه واقعی پیدا کنید
اصل دوم: لبخند بزنید
اصل 3: به یاد داشته باشید که نام یک شخص برای آن شخص شیرین ترین و مهم ترین صدا در هر زبانی است.
اصل چهارم: شنونده خوبی باشید
اصل پنجم: بر اساس علایق طرف مقابل صحبت کنید
اصل 6: کاری کنید که طرف مقابل احساس کند مهم است – و این کار را صادقانه انجام دهید
بخش 3: چگونه مردم را به طرز فکر خود جذب کنید
اصل 1: تنها راه برای به دست آوردن بهترین استدلال، اجتناب از آن است
اصل 2: به عقاید طرف مقابل احترام بگذارید. هرگز نگویید “اشتباه می کنید.”
اصل سوم: اگر اشتباه می کنید، سریع و قاطعانه آن را بپذیرید
اصل 4: دوستانه شروع کنید
اصل 5: از طرف مقابل بخواهید بلافاصله بگوید “بله، بله”.
اصل 6: به طرف مقابل اجازه دهید تا حد زیادی صحبت کند
اصل هفتم: بگذارید طرف مقابل احساس کند که این ایده متعلق به اوست
اصل هشتم: سعی کنید صادقانه مسائل را از دید طرف مقابل ببینید
اصل 9: با عقاید و خواسته های طرف مقابل همدردی کنید
اصل 10: توسل به انگیزه های بزرگتر
اصل 11: ایده های خود را نمایشی کنید
اصل 12: چالش را کنار بگذارید
بخش 4: رهبر باشید – چگونه افراد را بدون توهین یا برانگیختن خشم تغییر دهید
اصل 1: با تمجید و قدردانی صادقانه شروع کنید
اصل 2: به اشتباهات افراد به طور غیر مستقیم توجه کنید
اصل 3: قبل از انتقاد از طرف مقابل در مورد اشتباهات خود صحبت کنید
اصل 4: به جای دستور مستقیم سؤال بپرسید
اصل 5: اجازه دهید طرف مقابل خود را حفظ کند
اصل ششم: کوچکترین پیشرفت را تحسین کنید و هر پیشرفتی را تحسین کنید. «در تأیید خود صمیمانه باشید و در ستایش خود اسراف کنید».
اصل 7: به طرف مقابل شهرت خوبی بدهید تا به آن عمل کند
اصل هشتم: از تشویق استفاده کنید. تصحیح عیب آسان به نظر برسد
اصل 9: طرف مقابل را از انجام کاری که شما پیشنهاد می کنید خوشحال کنید
بیشتر بخوانید: طراحی سایت و سئو در تبریز
خلاصه کتاب آیین دوست یابی
از هر صد، نود و نه بار، مردم به خاطر هیچ چیز از خود انتقاد نمی کنند، مهم نیست که چقدر اشتباه باشد.
انتقاد بیهوده است زیرا ما را در حالت تدافعی قرار می دهد و معمولاً باعث می شود که برای توجیه خود تلاش کنیم. انتقاد خطرناک است، زیرا غرور ما را جریحه دار می کند، احساس اهمیت ما را جریحه دار می کند و باعث رنجش ما می شود.
از دیگران انتقاد نکنید؛ آنها دقیقاً همان چیزی هستند که ما در شرایط مشابه خواهیم بود.
“وقتی آستان خانه شما ناپاک است از برف روی پشت بام همسایه خود شکایت نکنید.” – کنفوسیوس
ما منطقی نیستیم؛ ما احساساتی هستیم، انگیزه غرور و غرور داریم.
“من از هیچ کس بد نمی گویم و هر چه از همه خوب می دانم صحبت خواهم کرد.” – بنجامین فرانکلین
به جای محکوم کردن دیگران، سعی کنید آنها را درک کنید. سعی کنید بفهمید چرا آنها کاری را که انجام می دهند انجام می دهند.
همه ما می خواهیم مورد قدردانی قرار بگیریم.
من توانایی خود را در برانگیختن شور و شوق در میان مردمم می دانم. بزرگترین دارایی من و راهی برای ایجاد بهترین چیزی که در یک فرد وجود دارد، قدردانی و تشویق است.» -چارلز شواب
قبل از اینکه بخواهید کسی را به انجام کاری متقاعد کنید، از خود بپرسید: “چگونه می توانم او را وادار به انجام آن کار کنم؟”
“اگر یک راز موفقیت وجود داشته باشد، آن راز در توانایی دریافت دیدگاه طرف مقابل و دیدن چیزها از زاویه آن شخص و همچنین از زاویه خود شما است.” – هنری فورد
“شما می توانید در عرض دو ماه با علاقه مند شدن به افراد دیگر دوستان بیشتری پیدا کنید تا اینکه در دو سال با تلاش برای علاقه مند کردن دیگران به خود.”
«این فردی است که به همنوعان خود علاقه ای ندارد که بیشترین مشکلات را در زندگی دارد و بیشترین آسیب را به دیگران وارد می کند. از میان چنین افرادی است که همه ناکامی‌های انسانی سرچشمه می‌گیرد.»
دیگران را تشویق کنید تا در مورد خودشان صحبت کنند.
همیشه کاری کنید که دیگران احساس کنند مهم هستند.
اکثر افرادی که ملاقات می کنید به نوعی نسبت به شما احساس برتری می کنند. یک راه مطمئن به قلب آنها این است که به آنها اجازه دهید به روشی ظریف متوجه شوند که اهمیت آنها را می دانید و صادقانه آن را تشخیص می دهید.
“با مردم در مورد خودشان صحبت کنید و آنها ساعت ها گوش خواهند داد.” – دیزرائیلی
«اگر بحث و جدل کنید و درگیری و تناقض داشته باشید، ممکن است گاهی به پیروزی برسید. اما این یک پیروزی توخالی خواهد بود، زیرا شما هرگز به نیت خوب حریف خود نخواهید رسید.”
چگونه از تبدیل شدن اختلاف نظر به بحث جلوگیری کنیم:
از اختلاف استقبال کنید
به اولین برداشت غریزی خود بی اعتماد باشید
خلق و خوی خود را کنترل کنید
اول گوش کن
به دنبال زمینه های توافق باشید
صادق باشید
قول دهید به ایده های مخالفان خود فکر کنید و آنها را به دقت مطالعه کنید
از مخالفان خود صمیمانه برای علاقه آنها تشکر کنید
اقدام را به تعویق بیندازید تا به هر دو طرف فرصت دهید تا درباره مشکل فکر کنند
«جادو، جادوی مثبت، در عباراتی مانند: «ممکن است اشتباه می‌کنم» وجود دارد. من اغلب هستم. بیایید حقایق را بررسی کنیم.»
«با مشتری یا همسر یا حریف خود بحث نکنید. به آنها نگویید که اشتباه می کنند. آنها را تحریک نکنید. کمی از دیپلماسی استفاده کنید.»
“اگر می دانیم به هر حال قرار است مورد سرزنش قرار بگیریم، آیا بهتر نیست که طرف مقابل را زیر پا بگذاریم و خودمان این کار را انجام دهیم؟”
«تمام چیزهای تحقیر آمیزی را که می‌دانید طرف مقابل فکر می‌کند یا می‌خواهد بگوید یا قصد گفتن دارد، در مورد خودتان بگویید – و قبل از اینکه فرد فرصتی برای گفتن داشته باشد، آنها را بگویید.»
وقتی حق با شماست، سعی کنید مردم را با ملایمت و با درایت به طرز فکر خود جذب کنید. وقتی اشتباه می کنید، اشتباهات خود را سریع و با اشتیاق بپذیرید.
«در صحبت با مردم، با بحث در مورد چیزهایی که در مورد آنها اختلاف دارید شروع نکنید. با تأکید بر مواردی که بر روی آنها توافق دارید، شروع کنید – و به تاکید ادامه دهید. در صورت امکان، تاکید کنید که هر دوی شما برای یک هدف تلاش می کنید و تنها تفاوت شما در روش است و نه هدف. از طرف مقابل بخواهید در ابتدا بگوید “بله، بله”. در صورت امکان، حریف خود را از گفتن «نه» دور نگه دارید.»
“به یاد داشته باشید که دیگران ممکن است کاملا اشتباه کنند. اما آنها اینطور فکر نمی کنند. آنها را محکوم نکنید هر احمقی می تواند این کار را انجام دهد. سعی کنید آنها را درک کنید. فقط افراد عاقل، بردبار و استثنایی حتی سعی می کنند این کار را انجام دهند.
اگر در نتیجه خواندن این کتاب فقط یک چیز به دست بیاورید – تمایل بیشتر به اینکه همیشه بر اساس دیدگاه طرف مقابل فکر کنید و چیزها را از زاویه آن شخص و همچنین از زاویه دید خودتان ببینید – اگر فقط دریافت کنید. این یک چیز از این کتاب، ممکن است به راحتی ثابت کند که یکی از پله‌های زندگی شماست.»
چگونه می توان مشاجره را متوقف کرد، احساس بد را از بین برد، حسن نیت ایجاد کرد و طرف مقابل را وادار کرد با دقت گوش دهد: «من شما را به خاطر احساسی که دارید سرزنش نمی کنم. اگر من جای شما بودم، بدون شک مثل شما احساس می کردم.»
«سه چهارم افرادی که تا به حال ملاقات خواهید کرد گرسنه و تشنه همدردی هستند. آن را به آنها بده، و آنها تو را دوست خواهند داشت.»
همیشه بعد از شنیدن ستایش از نکات خوبمان، گوش دادن به چیزهای ناخوشایند آسان تر است.
“توجه به اشتباهات خود به طور غیرمستقیم برای افراد حساس معجزه می کند که ممکن است از هرگونه انتقاد مستقیم به شدت ناراحت شوند.”
اگر کسی که انتقاد می کند با اعتراف فروتنانه شروع کند که او نیز به دور از بی عیب و نقص بودن، گوش دادن به خوانش خطاهای شما چندان دشوار نیست.
“اعتراف به اشتباهات خود – حتی زمانی که اشتباهات خود را اصلاح نکرده باشد – می تواند به متقاعد کردن کسی کمک کند تا رفتارش را تغییر دهد.”
اگر مردم در تصمیم گیری که باعث صدور دستور شده است، نقشی داشته باشند، احتمالاً دستوری را می پذیرند.»
“همه دوست دارند مورد تحسین قرار گیرند، اما وقتی تمجید خاص باشد، صادقانه به نظر می رسد – نه چیزی که ممکن است طرف مقابل فقط برای ایجاد احساس خوب بیان کند.”
«اگر می‌خواهید فردی را در جنبه‌ای خاص بهبود بخشید، طوری رفتار کنید که انگار آن ویژگی خاص یکی از ویژگی‌های برجسته او بوده است.»
به فرزندتان، همسرتان یا کارمندتان بگویید که او در کاری خاص احمق یا احمق است، هیچ استعدادی برای آن ندارد و همه آن را اشتباه انجام می دهد، و شما تقریباً تمام انگیزه های تلاش برای بهبود را از بین برده اید. اما از روش مخالف استفاده کنید – با تشویق خود آزاد باشید، کاری را آسان جلوه دهید، اجازه دهید طرف مقابل بداند که به توانایی او برای انجام آن ایمان دارید، او استعداد توسعه نیافته ای برای آن دارد – و او تمرین خواهد کرد تا زمانی که سحر از پنجره می آید تا برتری یابد.»
همیشه طرف مقابل را از انجام کاری که شما پیشنهاد می کنید خوشحال کنید.»
زمانی که تغییر نگرش یا رفتار ضروری است، رهبر مؤثر باید دستورالعمل‌های زیر را در نظر داشته باشد:
چیزی را که نمی توانید انجام دهید قول ندهید. فوایدی که برای خودتان دارد را فراموش کنید و روی منافع دیگری تمرکز کنید
دقیقاً بدانید که می خواهید طرف مقابل چه کاری انجام دهد
از خود بپرسید که طرف مقابل واقعاً چه چیزی می خواهد؟
مزایایی را که شخص از انجام کاری که شما پیشنهاد می کنید دریافت می کند در نظر بگیرید
این مزایا را با خواسته های طرف مقابل تطبیق دهید
هنگامی که درخواست خود را مطرح می کنید، آن را به شکلی قرار دهید که این ایده را به طرف مقابل منتقل کند که شخصاً از آن سود می برد.
