سیستم crm چیست؟

CRM چیست؟

CRM مخفف customer relationship management یعنی مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط شما با مشتریان است.

می‌توانید از نرم‌افزار CRM برای پیگیری تعاملات، داده‌ها و یادداشت‌های مربوط به مشتریان خود استفاده کنید. داده ها در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره می شوند و برای چندین نفر در یک سازمان قابل دسترسی هستند.

یک CRM به ساده سازی فروش،تمامی تلاش های بازاریابی، خدمات مشتریان، حسابداری و مدیریت برای شرکت های در حال رشد کمک می کند. افراد متعددی می توانند به اطلاعات مربوط به سفر مشتری دسترسی پیدا کرده و آن را ویرایش کنند.

یک مشتری ممکن است ابتدا با پر کردن اطلاعات تماس یا فرم نمایشی در وب سایت شما، CRM شما را تکمیل کند. پس از چند ایمیل با یک نماینده فروش، می توانید اطلاعات مشتری را به روز کنید تا آنچه را که در مورد سازمان یا خود آنها آموخته اید منعکس کند. سپس بازاریابی می تواند به سرعت تعیین کند که چگونه به بهترین شکل ممکن برای نیازهای مشتریان خود جذابیت داشته باشد.

برخی از این مراحل به صورت خودکار ردیابی می شوند، در حالی که سایر داده ها ممکن است به صورت دستی وارد شوند.  در دسترس داشتن همه چیز در یک سیستم باعث کاهش شلوغی و کاغذبازی غیرضروری می شود، ارتباط را سرعت می بخشد و رضایت مشتری را بهبود می دهد.

crm راهنمای یک بازاریاب

یاد بگیرید که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بازاریابان چه معنایی دارد و چگونه ابزارهای CRM می توانند به شما در درک داده های مخاطبان و استفاده از آن برای بازاریابی هوشمندانه کمک کنند.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار یا فناوری CRM ابزار یا سیستمی از ابزارهایی است که به کسب و کارها در جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده های اطلاعات مشتری برای مدیریت بهتر روابط با مشتریان کمک می کند.

هنگامی که داده‌های مربوط به مشتریان بالقوه و موجود در یک سیستم CRM جمع‌آوری و ذخیره می‌شود، ردیابی اطلاعات در هر نقطه تماس در سفر مشتری (جزئیات اشتراک‌گذاری شده از طریق فرم‌ها، تعامل با کمپین‌های بازاریابی، تعامل با پشتیبانی مشتری، الگوهای خرید) می‌تواند به شما در پاسخگویی به مشتریان کمک کند. نیازها، ایجاد روابط بهتر، و بازاریابی هوشمندانه تر.

سیستم CRM چه کاری انجام می دهد؟

به طور خلاصه، سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به‌عنوان مرکزی برای سازمان‌دهی و درک داده‌ها و بینش‌های ارزشمند مخاطب عمل می‌کنند و همه ابزارهای مورد نیاز برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات درباره افرادی که برای کسب‌وکار شما مهم هستند را فراهم می‌کنند.

این تابع می تواند در بخش های مختلف بسیار متفاوت به نظر برسد. به عنوان مثال، CRM می تواند:

به نمایندگان فروش کمک کند قبل از برقراری تماس تلفنی، به سرعت تعاملات و خریدهای گذشته را ببینند،
پیشینه و اطلاعات تماس مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان را به تیم های پشتیبانی ارائه دهید، یا
به بازاریابان دسترسی به جزئیاتی را بدهید که به آنها کمک می کند تا کمپین های خود را هدف قرار دهند.

سازماندهی و درک بینش داده های CRM به یک مسئولیت کلیدی برای هر نقش مشتری در داخل یک شرکت تبدیل شده است. اما با افزایش اهمیت اطلاعات مخاطب، میزان جزئیاتی که کسب‌وکارها باید آن‌ها را پیگیری کنند نیز افزایش می‌یابد. با وجود بسیاری از کانال‌های آنلاین و روش‌های متعدد برای تعامل مشتریان با هر یک، داده‌ها اغلب در ابزارهای مختلف مخفی می‌شوند و دریافت تصویری کامل از مشتری و صحبت کردن با آنها به شیوه‌ای معنی‌دار دشوار (یا غیرممکن) می‌شود.

به همین دلیل است که کسب‌وکارها در هر اندازه و در همه صنایع به ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری روی می‌آورند تا یک مرکزی برای گزارش‌های مخاطب ایجاد کنند (درک بهتری از مشتریانشان و آنچه می‌خواهند، و ایجاد روابط قوی‌تر با رشدشان). نرم افزار CRM همچنین به آنها کمک می کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشند.

مطالب مرتبط: اصول طراحی لندینگ پیج استاندارد

چرا CRM برای بازاریابان مهم است؟

به عنوان یک بازاریاب، با هر کمپینی که ارسال می‌کنید و هر تعاملی که با مشتری حاصل می‌شود (از جمله کلیک‌ها، بازدیدها و خریدهای مشتریان جدید، موجود و بالقوه) اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری می‌کنید.

داشتن اطلاعات مشتری یکی از با ارزش ترین منابعی است که برای بهبود بازاریابی و فروش و رشد کسب و کار خود دارید. جمع‌آوری و سازمان‌دهی مؤثر اطلاعات شما می‌تواند همه چیزهایی را که باید در مورد ترجیحات مشتریان بدانید تا به شما بگوید: کدام محصولات را دوست دارند، به دنبال چه چیزی هستند، پیام‌هایی که به آنها می‌گوید چه چیزهایی باید بدانند، و اینکه هنوز کجا را از دست می‌دهید. علامت.

هرچه زودتر بتوانید آن داده ها را از طریق یک پلتفرم CRM جمع آوری، سازماندهی کنید، زودتر می توانید از آن برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد روابط بیشتر و بهتر با مشتری استفاده کنید.

آیا کسب و کارهای کوچک به ابزار CRM نیاز دارند؟

مدیریت ارتباط با مشتری فقط برای مشاغل سازمانی یا شرکت های Fortune 500 نیست. استفاده از آمار برای بهبود روابط با مشتری به یک کارکرد ضروری برای مشاغل در هر اندازه و جایگاه تبدیل شده است. در واقع، هیچ زمانی بهتر از زمانی که تازه شروع به کار می کنید وجود ندارد.

از لحظه ای که یک درگاه آنلاین برای کسب و کار خود ایجاد می کنید، شروع به دسترسی به اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه خود می کنید. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به شما کمک کند پایه ای قوی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتریان، جمع آوری داده ها در مورد علایق آنها و راه اندازی فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی برای نقاط تماس ثابت و شخصی سازی شده در طول زمان ایجاد کنید.

نیازی نیست که CRM یک شغل تمام وقت باشد

چه تیم فروش کوچکی داشته باشید یا یک کارآفرین باشید که برای فروش نام تجاری خود به کمپین های بازاریابی گاه به گاه تکیه می کند، قرار دادن داده های شما برای شما می تواند به شما کمک کند که مشتریان خود را حفظ کنید. رادار، فرصت های فروش را پیدا کنید و در زمان خود صرفه جویی کنید. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که تصمیم‌های مبتنی بر دانش در مورد اینکه بودجه خود را کجا متمرکز کنید تا به مشتریان در هر کانالی که ترجیح می‌دهند، متمرکز کنید بنابراین در هر حال یا هر زمان که آماده خرید هستند، به فکر شما خواهند بود.

 ویژگی ضروری CRM برای بازاریابان کسب و کار های کوچک

البته، اگر به‌تازگی شروع به ایجاد پایه‌ای برای مدیریت داده‌های مشتری کرده‌اید، بعید است که به همان ویژگی‌های CRM مانند یک شرکت بزرگ نیاز داشته باشید. نیازهای خاص CRM بر اساس نحوه عملکرد و مقیاس کسب و کار آنلاین شما متفاوت است، اما چند نیاز کلیدی وجود دارد که هر بازاریاب کسب و کار کوچک باید در نظر داشته باشد. این اصول مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل کوچک عبارتند از:

یک مرکزی برای داده های مخاطبان

اول و مهمتر از همه، کسب و کارهای کوچک به یک مکان متمرکز نیاز دارند تا شروع به جمع آوری تمام اطلاعات مشتری خود کنند: اطلاعات تماس، تماس های تلفنی، فعالیت های فروش، رضایت مشتری و غیره. و الگوهایی را شناسایی کنید که مواردی مانند محل زندگی اکثر مخاطبان شما و پیام هایی که بیشتر با آنها در تعامل هستند را نشان می دهد.

اتصال یکپارچه به کانال های بازاریابی کلیدی شما

مخصوصاً برای مشاغلی که نیروی فروش کوچک یا غیرقابل استفاده دارند، بازاریابی شما بخش مهمی از فروش محصولات یا خدمات شما هستند و باید تا حد امکان متناسب باشد. مدیریت داده‌های مخاطبان در ابزاری مجزا از کانال‌های بازاریابی، تبدیل دیدگاه‌های مشتری به ارتباطات شخصی‌سازی شده را دشوارتر می‌کند و خطر گم شدن اطلاعات در این میان را افزایش می‌دهد. چند کانال کلیدی را که از آنها برای دستیابی به مشتریان استفاده خواهید کرد، شناسایی کنید و مطمئن شوید که ابزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که گزارش‌هایی را از این ابزارها جمع‌آوری کنید.

توانایی تست، یادگیری و تکرار در کمپین ها

به عنوان یک کسب و کار در حال رشد، شما باید چیزهای زیادی در مورد اینکه مخاطبان شما چه کسانی هستند و ترجیحات آنها را یاد بگیرید. مهم است که به دنبال ابزاری بگردید که به شما کمک کند تا به راحتی عملکرد کانال های خود را مشاهده کنید، در مورد نحوه تعامل مخاطبان با بازاریابی خود اطلاعاتی کسب کنید و از این اطلاعات برای تنظیم کمپین های خود استفاده کنید.

ابزارهایی برای کمک به رشد شما هنگامی که شروع به جمع آوری داده های مخاطبان کردید و درباره افرادی که با آنها صحبت می کنید بیشتر یاد گرفتید، می خواهید از این اطلاعات برای یافتن و صحبت با افرادی که باید با آنها صحبت کنید استفاده کنید

مشتریان جدید بالقوه و بهبود وفاداری مشتری خود

به ویژه برای کسب و کارهای کوچک با دسترسی محدود به بودجه و منابع، اطلاعات مخاطبان ابزار مهمی برای پیشبرد بیشتر بودجه بازاریابی شما است و به شما کمک می کند پیش بینی کنید چه کسی احتمالاً خرید می کند و منابع شما را در جایی متمرکز کند که اهمیت دارند.

جمع بندی

یافتن یک ابزار CRM که نیازهای کسب و کار شما را برآورده می کند می تواند فوایدی برای بازاریابان کسب و کارهای کوچک داشته باشد. ایجاد یک پایه محکم برای CRM به شما امکان می دهد تا

درک بهتری از اینکه برای چه کسی بازاریابی می کنید، داشته باشید. وقتی یک مکان مرکزی برای گزارش‌های مشتری ایجاد می‌کنید، تصویر واضح‌تری از افرادی که با آنها صحبت می‌کنید می‌بینید و می‌توانید با ادامه رشد و تکامل کسب‌وکارتان تغییراتی را پیگیری کنید.
محتوای مناسب را برای افراد مناسب ارسال کنید. وقتی از داده‌ها برای هدف‌یابی پیام‌های خود استفاده می‌کنید، ارسال محتوایی که برای مشتریان مهم است را آسان می‌کند (که باعث می‌شود آنها به گوش دادن ادامه دهند). مخصوصاً برای کسب و کارهای کوچکی که برای جایگاه برند خود به شدت به بازاریابی متکی هستند، تنظیم کردن پیام‌ها برای بخش‌های خاص کلیدی است تا اطمینان حاصل شود که مخاطبان خود را بیش از حد بار نمی‌آورید.
از داده های خود برای پیدا کردن افراد جدید برای گفتگو استفاده کنید. ایجاد کمپین‌ها بر اساس دانش مخاطبان فعلی‌تان، یافتن افرادی را که به احتمال زیاد از آنچه شما ارائه می‌دهید را دوست دارند، آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید در مورد هدف قرار دادن کمپین‌های خود و بهره‌گیری حداکثری از بودجه‌تان و افزایش بهره‌وری فروش هوشمندتر عمل کنید.
راه‌های جدیدی برای صحبت با افراد دارای علایق مشترک پیدا کنید. با دیدن همه داده های خود در یک مکان، متوجه الگوهایی خواهید شد که مخاطبین شما چه کسانی هستند و به چه چیزهایی علاقه مند هستند. و هرچه بیشتر در مورد گرایش ها و ترجیحات مخاطب بدانید، فکر کردن به راه های جدیدی برای گفتگو با مخاطبان و بهبود کمپین های خود آسان تر خواهد بود.

مطالب مرتبط: خلاصه کتاب گاو بنفش

سئوی محلی چیست